سياسة الاسترداد — SBM Laser Help
تاريخ السريان: 2026-04-27
توضح سياسة الاسترداد هذه حقوقك في استرداد مبالغ اشتراكات SBM Laser Help.
نحن لا نروّج لضمان استرداد الأموال (money-back guarantee). إلا أننا نحترم بالكامل فترات الانسحاب المطلوبة قانونياً بموجب قوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي والبرازيل، إضافة إلى مجموعة محدودة من الحالات الاستثنائية المُدرَجة أدناه.
1. حقوق الانسحاب القانونية
1.1 المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، المملكة المتحدة، سويسرا
بموجب التوجيه الأوروبي لحقوق المستهلك (2011/83/EU)، لديك 14 يوماً من بدء اشتراكك للانسحاب دون إبداء أي سبب (“حق الانسحاب”).
لممارسة هذا الحق:
- أرسل بريداً إلى support@sbmlaserhelp.com خلال 14 يوماً من بدء الاشتراك
- اذكر بريد الاشتراك (الذي أرسل إليه مزوّد الدفع لدينا الإيصالات) و username Telegram
سنُجري استرداداً كاملاً عبر مزوّد الدفع لدينا خلال 14 يوماً من تلقّي طلبك، باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها.
استثناء مهم (Art. 16(m) من التوجيه): إذا قمت خلال فترة الـ 14 يوماً باستخدام مزايا الذكاء الاصطناعي premium بنشاط (مثلاً، أكثر من 5 استفسارات للذكاء الاصطناعي أو رفع صور عيوب لتحليلها بالذكاء الاصطناعي)، فأنت قد وافقت صراحةً على التقديم الفوري للمحتوى الرقمي وأقرّيت بفقدان حق الانسحاب. في هذه الحالات لا يعود حق الانسحاب متاحاً.
يُعرَض عليك هذا الاستثناء عند الاشتراك.
1.2 البرازيل
بموجب Art. 49 من Código de Defesa do Consumidor (CDC)، لديك 7 أيام من بدء اشتراكك لممارسة direito de arrependimento (“حق الانسحاب”) للمشتريات التي تتم عبر الإنترنت أو خارج المتجر الفعلي.
لممارسة هذا الحق:
- أرسل بريداً إلى support@sbmlaserhelp.com خلال 7 أيام من بدء الاشتراك
- اذكر بريد الاشتراك و username Telegram
سنُجري استرداداً كاملاً عبر مزوّد الدفع لدينا خلال 7 أيام من تلقّي طلبك.
1.3 سلطات قضائية أخرى
نحن نحترم أي فترة انسحاب يكفلها قانون حماية المستهلك المحلي لديك، حتى لو لم تُذكَر صراحةً هنا. يشمل ذلك سكان الإمارات العربية المتحدة بموجب قانون حماية المستهلك الاتحادي (Federal Law on Consumer Protection)، الذين يحتفظون بحقوقهم وفق هذا القانون.
2. الاسترداد خارج فترة الانسحاب
نحن لا نقدّم ضمان استرداد الأموال خارج فترات الانسحاب القانونية الموضحة في القسم 1.
بعد انتهاء فترة الانسحاب، تصبح رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات الاستثنائية المُدرَجة في القسم 3.
يمكنك الإلغاء في أي وقت لتجنّب رسوم التجديد المستقبلية — انظر القسم 4.
3. الاسترداد الاستثنائي (متاح دائماً)
بصرف النظر عن فترة الانسحاب، سنُجري استرداداً في الحالات التالية:
- خطأ في الفوترة — رسم مكرَّر، مبلغ غير صحيح، أو رسم بعد إلغاء مُؤكَّد
- فشل في الخدمة — كانت الخدمة غير متاحة لك لأكثر من 7 أيام متتالية بسبب خطأ يُنسب إلينا
- رسم غير مُصرَّح به — يمكنك إثبات أن الاشتراك أُنشئ دون إذنك (مثلاً، استخدام غير مُصرَّح به لبطاقتك)
- حالات أخرى يقتضيها قانون حماية المستهلك الإلزامي المطبَّق عليك
لطلب استرداد استثنائي، أرسل بريداً إلى support@sbmlaserhelp.com مع الوصف وأي دلائل (لقطات شاشة، تواريخ، كشوف).
4. الإلغاء مقابل الاسترداد
الإلغاء والاسترداد شيئان مختلفان:
- الإلغاء يوقف التجديدات التلقائية المستقبلية. تحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية. لا يوجد استرداد عن الفترة الحالية عند الإلغاء فقط.
- الاسترداد يعيد المال عن دورة الفوترة الحالية أو السابقة. متاح فقط بموجب حقوق الانسحاب في القسم 1 أو الحالات الاستثنائية في القسم 3.
للإلغاء:
- عبر بوابة العملاء الخاصة بمزوّد الدفع (الرابط في بريد تأكيد الشراء)
- أو بإرسال بريد إلى support@sbmlaserhelp.com
5. كيفية معالجة الاسترداد
تُصدَر عمليات الاسترداد عبر Merchant of Record لدينا (مزوّد الدفع)، إلى طريقة الدفع الأصلية.
يعتمد وقت المعالجة على مُصدِر بطاقتك أو بنكك:
- استرداد البطاقة — عادة 5-10 أيام عمل
- Pix، SEPA، تحويل بنكي محلي — عادة 3-7 أيام عمل، يتفاوت حسب المزوِّد
سيرسل لك مزوّد الدفع لدينا بريد تأكيد عند معالجة الاسترداد. المبلغ الذي يظهر في كشفك هو مبلغ الرسم الأصلي (قد لا يُعاد أي رسوم تحويل عملة فرضها مُصدِر بطاقتك وقت الدفع الأصلي بواسطة بنكك — هذا خارج سيطرتنا وسيطرة المزوّد).
6. Chargebacks
إذا بدأت chargeback لدى مُصدِر بطاقتك بدلاً من التواصل معنا، نفقد القدرة على حل المشكلة مباشرةً. ننصح بشدة أن تراسل أولاً support@sbmlaserhelp.com — تُحلّ غالبية المشكلات خلال أيام عمل قليلة.
إذا فُتح chargeback دون منحنا فرصة لحل الأمر، قد نُعلّق أو نُنهي الحساب المعني حتى الفصل في الأمر.
7. التواصل
لطلب الاسترداد:
- البريد الإلكتروني: support@sbmlaserhelp.com
- العنوان: “Refund request — [بريد اشتراكك]”
- اذكر: بريد الاشتراك، username Telegram، سبب الطلب، أي معلومات داعمة
للأسئلة العامة حول الاسترداد: support@sbmlaserhelp.com.
للأسئلة حول خدمتنا عامة: انظر شروط الخدمة لدينا.