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Refund नीति — SBM Laser Help

प्रभावी तिथि (Effective date): 2026-04-27

यह Refund Policy SBM Laser Help के subscriptions के लिए आपके refund अधिकारों की व्याख्या करती है।

हम money-back guarantee का विज्ञापन नहीं करते। हालाँकि, हम EU और Brazilian consumer-protection law द्वारा कानूनी रूप से आवश्यक cooling-off periods, और नीचे सूचीबद्ध कुछ exceptional cases का पूरी तरह सम्मान करते हैं।

1. कानूनी cooling-off अधिकार

1.1 European Economic Area (EEA), United Kingdom, Switzerland

EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) के तहत, आपके पास अपने subscription की शुरुआत से 14 दिन हैं बिना कोई कारण बताए वापस लेने के लिए (“right of withdrawal”)।

इस अधिकार का प्रयोग करने के लिए:

  • Subscription शुरू होने के 14 दिनों के भीतर support@sbmlaserhelp.com पर email भेजें
  • Subscription email (जिसे हमारे payment provider ने receipts भेजे) और अपना Telegram username शामिल करें

हम हमारे payment provider के माध्यम से आपकी request प्राप्त करने के 14 दिनों के भीतर पूर्ण refund जारी करेंगे, उसी payment method का उपयोग करते हुए जो आपने उपयोग की थी।

महत्वपूर्ण exception (Directive का Art. 16(m)): यदि 14-दिन की अवधि के दौरान आपने AI premium features का सक्रिय रूप से उपयोग किया है (उदाहरण के लिए, 5 से अधिक AI queries की हैं या AI विश्लेषण के लिए defect photos uploaded की हैं), तो आपने digital content के तत्काल provision के लिए स्पष्ट रूप से सहमति दी है और right of withdrawal के नुकसान को स्वीकार किया है। ऐसे मामलों में right of withdrawal उपलब्ध नहीं है।

यह exception आपको subscription के समय presented की जाती है।

1.2 Brazil

Código de Defesa do Consumidor (CDC) के Art. 49 के तहत, आपके पास online या physical store के बाहर की गई purchases के लिए direito de arrependimento (“right of withdrawal”) का प्रयोग करने के लिए subscription शुरू होने से 7 दिन हैं।

इस अधिकार का प्रयोग करने के लिए:

  • Subscription शुरू होने के 7 दिनों के भीतर support@sbmlaserhelp.com पर email भेजें
  • Subscription email और Telegram username शामिल करें

हम हमारे payment provider के माध्यम से आपकी request प्राप्त करने के 7 दिनों के भीतर पूर्ण refund जारी करेंगे।

1.3 अन्य jurisdictions

हम किसी भी cooling-off period का सम्मान करते हैं जिसे आपका स्थानीय consumer-protection law guarantee करता है, भले ही यहाँ स्पष्ट रूप से सूचीबद्ध न हो। इसमें Consumer Protection Act, 2019 के तहत Indian residents शामिल हैं, जो उस कानून के तहत अपने अधिकार बनाए रखते हैं।

2. Cooling-off period के बाहर refunds

हम section 1 में वर्णित कानूनी cooling-off periods के अलावा money-back guarantee नहीं देते।

Cooling-off period समाप्त होने के बाद, subscription fees non-refundable हैं, सिवाय section 3 में सूचीबद्ध exceptional cases के।

आप future renewal charges से बचने के लिए किसी भी समय cancel कर सकते हैं — section 4 देखें।

3. Exceptional refunds (हमेशा उपलब्ध)

Cooling-off period के बावजूद, हम निम्नलिखित मामलों में refund जारी करेंगे:

  • Billing error — duplicate charge, गलत राशि, या confirmed cancellation के बाद charge
  • Service failure — हमारे कारण Service आपके लिए 7 लगातार दिनों से अधिक समय तक अनुपलब्ध रही
  • Unauthorized charge — आप साबित कर सकते हैं कि subscription आपकी authorization के बिना बनाई गई थी (उदाहरण के लिए, आपके card का unauthorized use)
  • अन्य परिस्थितियाँ जो आप पर लागू mandatory consumer-protection law द्वारा आवश्यक हैं

Exceptional refund का request करने के लिए, support@sbmlaserhelp.com पर description और कोई भी evidence (screenshots, dates, statements) के साथ email भेजें।

4. Cancellation vs refund

Cancellation और refund अलग चीजें हैं:

  • Cancellation future automatic renewals को रोकता है। आप अपनी current paid period के अंत तक access बनाए रखते हैं। केवल cancel करने पर current period के लिए कोई refund नहीं है।
  • Refund current या previous billing cycle का पैसा वापस करता है। केवल section 1 के withdrawal rights या section 3 के exceptional cases के तहत उपलब्ध।

Cancel करने के लिए:

  • payment provider का customer portal के माध्यम से (आपके purchase confirmation email में link)
  • या support@sbmlaserhelp.com को email भेजकर

5. Refunds कैसे process किए जाते हैं

Refunds हमारे Merchant of Record (payment provider) के माध्यम से, original payment method पर वापस issued किए जाते हैं।

Processing time आपके card issuer या bank पर निर्भर करता है:

  • Card refunds — आमतौर पर 5-10 business days
  • Pix, SEPA, local bank transfer — आमतौर पर 3-7 business days, provider के अनुसार भिन्न

Refund process होने पर हमारा payment provider आपको confirmation email भेजेगा। आपके statement पर आने वाली राशि original charge राशि है (original payment के समय आपके card issuer द्वारा लगाई गई कोई currency conversion fees आपके bank द्वारा refund नहीं की जा सकती — यह हमारे और provider के नियंत्रण से बाहर है)।

6. Chargebacks

यदि आप हमसे संपर्क करने के बजाय अपने card issuer के साथ chargeback initiate करते हैं, हम problem को सीधे हल करने की क्षमता खो देते हैं। हम पुरजोर अनुशंसा करते हैं कि आप पहले support@sbmlaserhelp.com को email करें — अधिकांश issues कुछ business days के भीतर resolve हो जाते हैं।

यदि हमें issue address करने का मौका दिए बिना chargeback file किया जाता है, तो हम resolution तक संबंधित account को suspend या terminate कर सकते हैं।

7. Contact

Refund request करने के लिए:

  • Email: support@sbmlaserhelp.com
  • Subject: “Refund request — [आपका subscription email]”
  • शामिल करें: subscription email, Telegram username, request का कारण, कोई supporting information

Refunds के बारे में सामान्य प्रश्नों के लिए: support@sbmlaserhelp.com।

हमारी Service के बारे में सामान्य प्रश्नों के लिए: हमारी Terms of Service देखें।