ثلاث قنوات بريد إلكتروني حسب الغرض. عادةً أسرع جواب هو البوت نفسه — افتح @SBM_Laser_Help_bot ← القائمة ← الدعم المباشر.
بلاغات الأخطاء، طلبات الميزات، أسئلة عن الميزات أو الأسعار. مشتركو Professional يحصلون على رد ذي أولوية.
طلبات أصحاب البيانات بموجب GDPR / LGPD (الاطّلاع، الحذف، النقل، التصحيح). الردود خلال 15 يومًا (LGPD) / 30 يومًا (GDPR).
طلبات الاسترداد ضمن فترة التراجع 14 يومًا (الاتحاد الأوروبي) أو 7 أيام (البرازيل). راجع سياسة الاسترداد للاستثناءات والتفاصيل.
الإثنين–الجمعة 09:00–18:00 بتوقيت البرازيل · رد خلال ساعات لمشتركي Professional · خلال يوم عمل واحد للبقية.
معظم الاستفسارات يتم الرد عليها خلال 1–2 يوم عمل. باقة Pro لديها أولوية في الطابور.
يتطلَّب قانون البرازيل الردَّ خلال 15 يومًا. نهدف إلى ردٍّ أسرع بكثير.
النافذة القياسية لـ GDPR. قد تمتد الحالات المعقَّدة 60 يومًا (سنخطرك).