Tres canales de email por propósito. La respuesta más rápida suele ser el propio bot — abre @SBM_Laser_Help_bot → menú → Soporte en vivo.
Reportes de bugs, pedidos de funcionalidades, preguntas sobre funciones o precios. Los suscriptores Professional reciben respuesta prioritaria.
Solicitudes de interesados RGPD / LGPD (acceso, supresión, portabilidad, rectificación). Respuestas en 15 días (LGPD) / 30 días (RGPD).
Solicitudes de reembolso dentro del plazo de desistimiento de 14 días UE o 7 días Brasil. Mira nuestra Política de Reembolso para excepciones y detalles.
Lun–Vie 09:00–18:00 BRT · Respuesta en horas para Professional · En 1 día hábil para el resto.
La mayoría de consultas respondidas en 1–2 días hábiles. Pro tiene cola prioritaria.
La ley brasileña exige respuesta en 15 días. Apuntamos a responder mucho antes.
Plazo estándar del RGPD. Casos complejos pueden extenderse 60 días (te avisaremos).