Drei E-Mail-Kanäle nach Zweck. Die schnellste Antwort ist meist der Bot selbst — öffne @SBM_Laser_Help_bot → Menü → Live-Support.
Bug-Reports, Feature-Wünsche, Fragen zu Funktionen oder Preisen. Professional-Abonnenten bekommen Priorität.
Anfragen betroffener Personen nach DSGVO / LGPD (Auskunft, Löschung, Übertragbarkeit, Berichtigung). Antworten innerhalb von 15 Tagen (LGPD) / 30 Tagen (DSGVO).
Rückerstattungsanfragen innerhalb der 14-Tage EWR oder 7-Tage Brasilien Widerrufsfrist. Siehe Rückerstattungsrichtlinie für Ausnahmen und Details.
Mo–Fr 09:00–18:00 BRT · Antwort innerhalb von Stunden für Professional · innerhalb von 1 Werktag für alle anderen.
Die meisten Anfragen in 1–2 Werktagen beantwortet. Pro-Stufe bekommt Priorität.
Das brasilianische Datenschutzrecht verlangt Antwort in 15 Tagen. Wir zielen auf viel schneller.
Standard DSGVO-Frist. Komplexe Fälle können sich um 60 Tage verlängern (wir benachrichtigen).