SBM Laser Help es un asistente nativo de Telegram para operadores de corte láser. Empezó dentro de un taller, no dentro de un pitch de startup.
Un operador frente a un láser de fibra en marcha no tiene tiempo de leer un manual de controlador de 400 páginas. Tiene una chapa de 6 mm de inoxidable en la mesa, un defecto que nunca ha visto y un encargado esperando la pieza. Necesita una respuesta específica, ahora, en su idioma.
SBM Laser Help cierra esa brecha. Abre Telegram, fotografía el borde del corte, escribe «acero al carbono 10 mm nitrógeno» — y recibe la respuesta como la daría un ingeniero experimentado, pero en segundos, sin pedir asistencia técnica.
Dos canales equivalentes para el mismo producto: un bot gratuito de Telegram, activo hoy, y apps Android e iOS completas, llegando muy pronto. Las mismas nueve herramientas — diagnóstico por foto de corte, tablas de parámetros, calculadoras, búsqueda de códigos de error, manuales, asistente inteligente, guía de referencia, cursos de formación, soporte en vivo — el mismo login, el mismo contenido, en 12 idiomas. Usa el canal que mejor se ajuste al momento: móvil en la mano → bot; planificando un trabajo en la mesa → app.
El bot tiene un núcleo gratuito para siempre (tablas, manuales, referencia, códigos de error, soporte) y cuatro planes que suben las cuotas en herramientas inteligentes y DXF. Pago vía Telegram Stars. Ver precios →
SBMachines diseña y suministra equipos industriales de corte láser: láseres de chapa, láseres de tubo, líneas alimentadas por bobina. El equipo de ingeniería de SBM Laser Help viene de este taller — los parámetros de corte, el catálogo de defectos, los manuales de equipos, los playbooks de troubleshooting, todo viene de quien instala y da servicio a las máquinas para vivir.
Sitio público: sbmlaser.com
S&A Servicos Digitais e Consultoria LTDA — empresa brasileña de software con sede en Florianópolis. Opera la app móvil SBM Laser Help, el bot de Telegram y el servicio de suscripción.
CNPJ 52.430.234/0001-72. Dirección registrada: Rua Heloisa Rojo Machado, 111, Apt 2102, Morro das Pedras, Florianópolis – SC, CEP 88066-066, Brasil.
¿Por qué dos entidades? Compliance y claridad. La venta de equipos y el SaaS tienen regímenes fiscales, de facturación y de derecho del consumidor distintos. Mantenerlos separados deja la vida más limpia — la tuya, la nuestra, la de la administración tributaria.
Quienes deciden compran la máquina. Los operadores la usan. La mayoría de herramientas enterprise sirven al primero; nosotros servimos al segundo. Eso cambia todo — densidad de UI, soporte de idiomas, carga cognitiva, dónde ponemos el CTA.
Tablas, manuales, códigos de error, formación, soporte — gratis, sin cuotas, para siempre. Los planes de pago suben las cuotas mensuales en los módulos inteligentes donde tenemos coste marginal real. Nunca pondremos paywall al manual que necesitas para reparar la máquina que está parada ahora mismo.
Los módulos inteligentes sugieren parámetros y probables causas de defectos. El operador valida y decide. Marcamos las sugerencias como sugerencias, enlazamos los datos de referencia subyacentes y nunca automatizamos decisiones que afecten a la máquina en marcha.