Три email-канала по назначению. Самый быстрый ответ — обычно сам бот — откройте @SBM_Laser_Help_bot → меню → Живая поддержка.
Баг-репорты, запросы фич, вопросы по функциям или тарифам. Подписчики Professional получают приоритетный ответ.
Запросы субъектов данных по GDPR / LGPD (доступ, удаление, перенос, исправление). Ответ в течение 15 дней (LGPD) / 30 дней (GDPR).
Запросы возврата в рамках 14-дневного периода ЕС или 7-дневного периода Бразилии. См. Политику возврата для исключений и деталей.
Пн–Пт 09:00–18:00 (по Бразилии) · Ответ в течение часов для Professional · В течение 1 рабочего дня для всех остальных.
Большинство запросов отвечаем за 1–2 рабочих дня. Pro-тариф — приоритетная очередь.
Бразильский закон о защите данных требует ответ в 15 дней. Стремимся отвечать намного быстрее.
Стандартный срок GDPR. Сложные случаи могут продлеваться ещё на 60 дней (мы уведомим).