SBM Laser Help est un assistant natif Telegram pour les opérateurs de découpe laser. Il a commencé dans un atelier, pas dans un pitch de startup.
Un opérateur devant un laser fibre en marche n'a pas le temps de lire un manuel de contrôleur de 400 pages. Il a une tôle de 6 mm d'inox sur la table, un défaut qu'il n'a jamais vu, et un chef d'équipe qui attend la pièce. Il a besoin d'une réponse précise, maintenant, dans sa langue.
SBM Laser Help comble cet écart. Ouvre Telegram, photographie le bord de coupe, tape « acier au carbone 10 mm azote » — et obtient la réponse comme la donnerait un ingénieur expérimenté, mais en quelques secondes, sans appel SAV.
Deux canaux équivalents pour le même produit : un bot Telegram gratuit, en ligne aujourd'hui, et des apps Android et iOS complètes, qui arrivent très bientôt. Les mêmes neuf outils — diagnostic par photo de coupe, tableaux de paramètres, calculateurs, recherche de codes erreur, manuels, assistant intelligent, guide de référence, cours de formation, support en direct — même login, même contenu, en 12 langues. Utilisez le canal qui convient au moment : téléphone en main → bot ; planification d'un travail au bureau → app.
Le bot a un petit noyau gratuit à vie (tableaux, manuels, référence, codes erreur, support) et quatre forfaits qui augmentent les quotas sur les outils intelligents et DXF. Les forfaits payants sont en cours de déploiement — gratuit pour tous aujourd'hui. Voir les tarifs →
SBMachines conçoit et fournit des équipements industriels de découpe laser : lasers tôle, lasers tube, lignes alimentées par bobine. L'équipe d'ingénierie de SBM Laser Help vient de cet atelier — les paramètres de découpe, le catalogue de défauts, les manuels d'équipement, les playbooks de dépannage, tout vient de gens qui installent et maintiennent les machines pour vivre.
Site public : sbmlaser.com
S&A Servicos Digitais e Consultoria LTDA — société de logiciel brésilienne basée à Florianópolis. Elle exploite l'app mobile SBM Laser Help, le bot Telegram et le service d'abonnement.
CNPJ 52.430.234/0001-72. Adresse enregistrée : Rua Heloisa Rojo Machado, 111, Apt 2102, Morro das Pedras, Florianópolis – SC, CEP 88066-066, Brésil.
Pourquoi deux entités ? Conformité et clarté. La vente d'équipement et le SaaS ont des régimes fiscaux, de facturation et de droit de la consommation différents. Les garder séparés simplifie la vie de tout le monde — la vôtre, la nôtre, celle de l'administration fiscale.
Les décideurs achètent la machine. Les opérateurs la font tourner. La plupart des outils enterprise servent les premiers ; nous servons les seconds. Ça change tout — densité d'UI, support des langues, charge cognitive, où l'on met le CTA.
Tableaux, manuels, codes erreur, formations, support — gratuits, sans quota, à vie. Les forfaits payants augmentent les quotas mensuels sur les modules intelligents où nous avons un coût marginal réel. Nous ne mettrons jamais de paywall sur le manuel dont vous avez besoin pour réparer la machine qui est à l'arrêt maintenant.
Les modules intelligents suggèrent des paramètres et des causes probables de défauts. L'opérateur valide et décide. Nous étiquetons les suggestions comme suggestions, lions les données de référence sous-jacentes et n'automatisons jamais les décisions qui affectent la machine en marche.