Comment utiliser
SBM Laser Help.

Démarrer — 30 secondes

Ouvrez Telegram sur votre téléphone, ordinateur portable ou client web. Appuyez sur le bouton ci-dessous ou recherchez @SBM_Laser_Help_bot. Appuyez sur Start ou envoyez /start. Le bot vous accueille et affiche le sélecteur de langue.

Menu principal — les 9 outils

Après le choix de la langue, vous arrivez sur le menu principal. Neuf boutons, un par outil. Chaque bouton vous amène à un sous-menu avec toutes les actions de cet outil.

Le menu est persistant — à tout moment la commande /menu vous y ramène. Vous pouvez aussi taper /help pour une description rapide de chaque commande.

Choisir votre langue

Au premier lancement vous choisissez parmi 12 langues : anglais, russe, portugais (brésilien), espagnol, allemand, français, italien, turc, polonais, ouzbek, hindi, arabe. Vous pouvez changer à tout moment via 🌐 Change language dans le menu principal. Le choix est mémorisé par compte, pas par appareil — le même login sur le client web et le téléphone utilise la même langue.

📸 Diagnostic par photo de coupe

Appuyez sur Cut Photo Analysis dans le menu principal. Vous verrez trois options de démarrage : spécifier les paramètres, utiliser les valeurs par défaut, ou juste envoyer la photo.

Si vous spécifiez les paramètres (matériau, épaisseur, gaz, puissance laser), le bot peut donner un diagnostic bien plus précis. Sinon, il déduit ce qu'il peut de l'image. Dans tous les cas, envoyez la photo. En quelques secondes le bot renvoie une liste classée des causes probables avec le changement de paramètre typiquement associé à chacune.

Quotas : Free 5/mois · Operator 15/mois · Engineer 50/mois · Professional 300/mois.

📋 Tableaux de paramètres

Trois sous-outils : Découpe, Perçage, Soudage. Choisissez matériau, épaisseur, gaz, puissance laser — le bot renvoie les valeurs recommandées avec plage de référence. Les onglets découpe, gravure et nettoyage sont gratuits à vie, sans quota. Les tableaux de perçage et soudage ont des quotas mensuels par forfait (voir /fr/pricing/).

🧮 Calculateurs et comparaisons

Quatre outils :

• Sélection de puissance laser — puissance recommandée pour un matériau et une épaisseur cible
• DXF tôle vs bobine — chargez un DXF, obtenez le coût par pièce en tôle vs alimenté par bobine
• Plasma vs laser — vitesse, puissance, coût côte à côte
• Débit de gaz — consommation de buse par diamètre et pression

Chaque calculateur a son propre quota mensuel sur les forfaits Free et Operator. Engineer et Professional ont un usage illimité.

⚠ Recherche de codes erreur

Sous Find Solutions → Errors. Tapez le code erreur (ex. E1207) ou le texte partiel à l'écran. Le bot renvoie la cause, la solution typique et la pièce à vérifier. Couvre FSCUT 2000/3000, Cypcut, RuiCNC, capteurs de hauteur BCS100. Gratuit à vie.

📖 Manuels d'équipement

Sous Reference Guide → Manuals. 40+ manuels opérateur complets couvrant les têtes de coupe (série BLT), les logiciels (CypCut, TubePro, HypCut, FACut), les refroidisseurs, les compresseurs, les sources laser (Raycus, IPG), les capteurs de hauteur (BCS100). Texte indexé, navigation par page. Consulter · rechercher · marquer — tout gratuit à vie.

💬 Assistant intelligent

Un wizard guidé pour le dépannage des défauts. Décrivez le symptôme en langage simple. Le bot pose les bonnes questions de suivi (configuration, checklist d'équipement, coupe d'essai), puis propose la cause racine la plus probable avec photo de référence.

Utilisez-le quand le Diagnostic par photo est trop — quand vous voulez juste parler le problème étape par étape.

Quotas : Free 5/mois · Operator 15/mois · Engineer 50/mois · Professional 300/mois.

📚 Guide de référence

Sous Find Solutions → Reference. Six catégories curées : Périphériques · Maintenance · Problèmes fréquents · Logiciels (CAO, imbrication, contrôleurs) · Liens de téléchargement des versions d'essai · Fiches techniques d'équipement. L'aide-mémoire de tout ce qui entoure la machine de coupe. Gratuit à vie.

🎓 Cours de formation

Leçons pas à pas sur les principaux logiciels (CypCut, NCstudio, TubePro, Tubes-T, CypNest, HypCut). Débutant → avancé, chaque leçon de quelques minutes. Le bot suit votre progression. Donnez-le à une nouvelle recrue comme kit de self-onboarding. Gratuit à vie.

💬 Support en direct

Un appui ouvre une discussion avec un vrai ingénieur SBM. Gratuit pour les machines sous garantie SBM, SLA payant pour les flottes de production. Lun–Ven 09:00–18:00 BRT, 12 langues, file prioritaire pour les abonnés Professional.

Forfaits et quotas

Le bot a quatre forfaits :

• Free ($0/mois) — accès complet aux outils gratuits à vie, petits quotas mensuels sur les outils intelligents et DXF
• Operator ($3.99/mois) — quotas relevés partout
• Engineer ($7.99/mois) — calculateurs illimités, quotas intelligents 30/50/mois
• Professional ($14.99/mois) — 150 recherches intelligentes et 300 invocations assistant + CAO par mois, support prioritaire

Le bot est gratuit pour tous aujourd'hui ; les forfaits payants sont en cours de déploiement. Une fois en service : Telegram Stars ou crypto (périodes de 30 jours, renouvellement manuel), avec les abonnements par carte (renouvellement automatique mensuel) qui arrivent bientôt. Voir la matrice de comparaison complète et la FAQ sur /fr/pricing/.

Quand quelque chose ne marche pas

• Le bot ne répond pas. Vérifiez que vous avez appuyé sur Start ou envoyé /start. Telegram ne transmet pas de messages avant cela.
• « Vous avez atteint votre limite mensuelle » signifie qu'un quota est épuisé pour le mois en cours. Le bot affiche la date de réinitialisation et propose le forfait supérieur.
• Le Diagnostic par photo donne une réponse générique. Spécifiez d'abord les paramètres (matériau, épaisseur, gaz, puissance) — le diagnostic devient drastiquement plus précis.
• Vous ne trouvez pas un code erreur. Essayez le texte partiel à l'écran, pas seulement le numéro. Certains contrôleurs impriment le même code avec des messages différents.
• Vous avez besoin d'un humain. Appuyez sur Live Support dans le menu principal — ouvre une discussion avec un ingénieur SBM.
• Problème de compte / d'abonnement. Email support@sbmlaserhelp.com. Le forfait Pro a la file prioritaire.